You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Гарантии & сервис после продажи

                                                               

                                                                                                                                            Все ювелирные украшения, произведенные в Российской Федерации, ввезенные на ее территорию, подлежащие клеймению в установленном порядке, продаются в нашем магазине при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства) производителя. Каждое изделие сопровождается ярлыком изготовителя.

На весь ассортимент нашего магазина распространяется гарантия согласно действующего законодательства: два года на заводской брак, обнаруженный после покупки изделия, при условии соблюдения рекомендаций по уходу и эксплуатации украшений, рекомендованных производителем. Кроме того, мы всегда готовы пойти на встречу покупателю в случае непредвиденных повреждений украшения. Мы сделаем все возможное для исправления и устранения дефектов в результате механического повреждения украшения. Мы хотим, чтоб украшения, купленные в нашем магазине радовали Вас долгие годы и перешли по наследству близким людям в своем первозданном виде, как это и подобает лучшим ювелирным украшениям.

На какие изделия распространяется гарантия?

  • Изделия приобретенные в нашем магазине

    Мы гарантируем высокое качество всех изделий, купленных в нашем магазине. Все заказы, сделанные в магазине сохраняются и всегда можно найти информацию о проданном изделии. Если Вы не удовлетворены качеством, приобретенного изделия, наша сервисная служба всегда урегулирует любую ситуацию без проблем.

  • Изделия с чеком магазина

    Когда Вы совершаете покупку, Вы получаете чек. Это очень важный документ, поэтому сохраняйте его в течение гарантийного периода. Изделие с чеком магазина избавит Вас от головной боли, если возникнет гарантийный случай.

  • Изделия с биркой завода-изготовителя

    Все украшения нашего магазина поставляются с биркой завода-изготовителя. Пожалуйста, не выбрасывайте эту бирку и сохраняйте ее в первое время. Эта бирка подтверждает покупку оригинального изделия и обеспечивает Вам все гарантии производителя.

  • Не поврежденные изделия

    Ваше изделие не должно быть повреждено, тогда на него распространяется гарантия. Поэтому старайтесь не ронять, не растягивать, не погружать их в жидкости, которые могут привести к деформации изделия, не разбирать их. В случае обнаружения брака, просто обратитесь к нашим сервис-менеджерам за помощью и они ответят на все Ваши вопросы, связанные с возвратом и ремонтом изделия.

  • На изделия, которые не ремонтировались третьими лицами

    Если Вы самостоятельно изменяли размер изделия или ремонтировали его, на такие изделия гарантия не распространяется. Прежде чем, самостоятельно ремонтировать изделие, обратитесь в нашу службу поддержки. Вам всегда помогут решить любую проблему.

  • Изделия, которые не использовались

    Вы имеете право вернуть изделие в течение 14 дней со дня покупки. свяжитесь с нашим сервисным центром по телефону или напишите письмо по электронной почте. Мы обещаем Вам быстро урегулировать этот вопрос.  

Где находится гарантийный сервис?

  • Сервисный центр завода-изготовителя

    Все изделия, которые продаются в нашем магазине произведены в заводских условиях в соответствии с нормами изготовления украшений, действующими в Российской Федерации. На все изделия распространяется гарантия завода изготовителя. В случае обнаружения брака или повреждения изделия, свяжитесь с нашей сервисной службой. Мы самостоятельно отправим Ваше изделие на завод. После ремонта или обмена изделия на новое, гарантийный срок снова восстанавливается. Никогда не обращайтесь в сомнительные службы и ремонтные организации.

  • Сервисный центр нашего магазина

    Если Ваше изделие на попадает под гарантию завода-изготовителя, но Вам нужно отремонтировать украшение, обратитесь в нашу сервисную службу и мы поможем решить Вашу проблему.

  • Международный гарантийный сервис (IWS)

    Если украшение произведено за пределами Российской Федерации на него также распространяется гарантия. При наступлении гарантийного случая, обратитесь в нашу сервисную службу, для уточнения деталей обслуживания. Все официальные бренды дают пожизненную гарантию на обслуживание и ремонт украшений. Мы отправим Ваше изделие в соответствующую службу для восстановления либо исправления дефекта. Как правило у серьезных международных брендов никогда не бывает брака.

На какие изделия гарантия не распространяется?

  • Поврежденные изделия

    Как правило, гарантия не распространяется на изделия, которые получили повреждения после приобретения в магазине. В любом случае, такое изделие может быть отремонтировано и восстановлено.

  • Неправильное обращение с изделием

    Гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены в результате неправильного обращения, неправильной чистки или повреждены в следствии небрежного обращения. Но Вы всегда можете обратиться в наш сервисный центр за помощью по ремонту.

  • Не брендированные изделия

    Гарантия предоставляется только на оригинальные изделия, произведенные на предприятии бренда. Подлинность продукта подтверждается клеймом изготовителя, находящемся на изделии. 

  • Истек гарантийный период

    Согласно законам РФ срок, в течение которого предъявляются претензии продавцу при обнаружении дефекта, если гарантийный срок не установлен, имеет свои особенности. Согласно ОСТ 117-3-002-95 срок выявления скрытого дефекта  - 6 месяцев. Также законом предусмотрено, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 закона "О защите прав потребителей".  Даже если гарантийный срок не был установлен изготовителем, нужно знать, что существует срок службы товара, который также может быть установлен изготовителем. В течение срока службы товара изготовитель несет ответственность за товар и обязан при обнаружении дефекта безвозмездно его устранить. исходя из того. что срок службы украшения может исчисляться десятками и даже сотнями лет, как правило, изготовители его не устанавливают. В этом случае срок службы не может превышать 10 лет.

  • Ремонт не у лицензированного представителя 

    Когда изделие было отремонтировано или изменено не разрешенным представителем, то такое изделие не подлежит гарантийному ремонту. Всегда обращайтесь только в сервисную службу магазина, если Вы не хотите потерять гарантию производителя. 

  • Истек срок годности

    Как правило, у украшений нет срока годности, но согласно законодательству РФ он устанавливается не более 10 лет. Следует отметить, что брендированные производители дают пожизненную гарантию на свою продукцию. 

  • Не правильно очищенные изделия

    Если изделие пострадало в результате неправильной чистки, гарантия на такой продукт не распространяется.  Всегда соблюдайте рекомендации по уходу за украшениями, которые предоставляет изготовитель.

Обмен и возврат 

Согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, но если Вы по какой-то причине не удовлетворены покупкой, Вы можете произвести обмен изделия в течение 14 дней с даты продажи в магазине. Возврат украшения возможен лишь в случае обнаружения скрытых дефектов у изделия, если Вам продали товар ненадлежащего качества.


Популярные товары

Информация

Производители

Новые товары

Теги